近日，企福物業服務的綠地松江商務廣場項目成為了松江區中山街道的“招商聯絡點”，企福物業公司駐該項目的客服馮麗英獲聘中山街道招商大使。自2020年入駐以來，企福物業團隊已成功為綠地松江商務廣場引入101個項目，累計招商面積近15,000平米。其中，馮麗英參與招商的總面積接近10,000平米。那么，從物業管理到項目招商，是如何實現這一轉變并取得成功的呢？

初涉招商：從零開始的學習之路

“我一直從事物業客服工作，從未涉足過招商。我們企福集團一直倡導全民招商，因此當我初次嘗試招商時，并沒有太大的心理壓力，只是盡力帶客戶看房。那時候對招商一竅不通，對接項目時基本上只詢問客戶面積需求，再推薦各種戶型供他們現場查看。由于選擇太多，客戶反而難以做出決定。帶看了很多客戶，都沒有成功。”馮麗英回憶道，“參加公司的招商運營訓練營后，在經驗豐富的招商總監的指導下，我一步步掌握招商技巧，也開始有了收獲。”

2020年7月，馮麗英成功簽約第一個項目。那是一家做網絡IT服務的企業，原本租賃在周邊商務樓。隨著企業的發展，現有辦公面積已無法滿足需求，負責人蔡總產生了擴租的念頭，并到綠地松江商務廣場來看房。馮麗英運用學習到的技巧，深入了解了蔡總的企業及對面積和戶型的具體需求，精準推薦了一間130㎡的辦公室。

“這個項目很順利就簽約了，這次的成功也為我后續的招商工作奠定了信心。”馮麗英表示。

解決難題：靈活應對客戶需求

2022年，馮麗英遇到一個棘手的辦公室項目。大樓里一家從事防雷檢測的企業要擴租，需要一間200㎡的辦公室。幸運的是，大樓內正好有一間符合要求的辦公室，馮麗英迅速為客戶張總進行了推薦。張總對辦公室非常滿意，但在后續協商階段遇到了問題。

張總計劃投入20萬元用于隔斷裝修，并希望簽訂一份為期5年的租賃合同。同時提出，如果業主在合同期內提前收回房屋，需支付賠償金20萬元。業主楊總也有自己的擔憂，一旦張總提前搬走，自己需要承擔額外的費用來恢復房屋，且20萬元的賠償金過高。

面對這一難題，馮麗英及時向企福集團招商總監請教，隨后與團隊成員一起安排了一次客戶與業主的面對面會談。通過這次見面，楊總確認了企業的優質和穩定性，但對賠償金仍有顧慮。

馮麗英結合情況，提出了解決方案——雙方在合同中增加一條約定，即若不滿5年提前解約，違約方需賠償對方20萬元。這一條款有效保障了雙方的權益，得到了業主和客戶的一致認可。經過一個月的努力，成功簽約。

商鋪招商：轉型的挑戰與機遇

除了辦公室，綠地松江商務廣場面臨的最大招商挑戰在于其商鋪。由于市場環境的影響，原有的餐飲類商鋪陸續倒閉、退出。為了應對這一局面，2024年企福集團調整策略，將綠地商鋪的招商重點轉向了服務業。這一戰略轉變既為馮麗英和團隊帶來了機遇，也帶來了新的挑戰。

2月，鮑先生欲租500㎡開斯諾克臺球館，馮麗英推薦了業主葉總名下6間相連商鋪。鮑先生需打通并重新設計商鋪，提出簽5年合同。葉總則擔憂鮑先生提前退租，自己遭受損失，要求10萬押金作“信任基金”，遭鮑先生拒絕，雙方陷入僵局。

面對這一情況，馮麗英和團隊發揮了專業能力，和雙方進行了深入溝通：向業主葉總闡述客戶穩定性的重要性，并建議其降低“信任基金”要求；和鮑先生說明“信任基金”實際上對其并無損害。最終，鮑先生同意支付適量“信任基金”。此舉有效消除了雙方的顧慮，提升了合作的信任度，保障了雙方權益，成功促成簽約。

“自2020年起，我參與的招商項目總面積近10,000㎡。”馮麗英說，“從一開始的招商小白，到從企福招商訓練營學習到專業技巧，再將這些技巧運用到實際工作中，與團隊一起緊密合作、引入這么多項目，我和團隊都很自豪！也特別感謝公司平臺，給了我們去嘗試、學習的機會。”

企福物業公司總經理周英表示：“自2021年起，我們就致力于培養具有產業項目招商、科技園區運營、園區物業管理三項專業技能的復合型人才。如今，我們的訓練營已經有了成效——越來越多的園區主管和客服不僅在物業管理工作中表現出色，還逐漸掌握了專業的招商能力。這不僅增強了我們團隊的整體實力，也讓我們可以為客戶提供更加專業和全面的服務，更好地滿足客戶的需求。”